悦享智居企业知识库Agent助手

BetterYeah平台支持问答、文档及多模态三类知识库的构建。本文我们以一个虚拟的智能家居企业——悦享智居为例，系统演示如何从零开始搭建一个综合型知识库，为企业知识管理难题提供一个可行的解决方案。

一、悦享智居知识库管理助手搭建方案

二、企业知识库搭建步骤

知识库搭建步骤可以简单概括为三步：新建知识库→上传文件→命中测试，下面是不同类型知识库的详细搭建过程

2.1 问答知识库

1.新建一个问答知识库，可以存储一些常见问题与标准答案：

点击问答知识库下方【添加问答】 2.根据模板上传excel文件

（1）点击【下载模板】

（2）按照模板，修改自己的excel文件

注：模板红色标注的第一行不可删除！！！否则会解析失败（3）分别上传【内部流程、制度】、【平台规则与合规】、【商品管理】、【营销活动】excel文件

上传成功后，修改知识库名称为【常见问答】 3.点击上方【命中测试】，测试知识库的命中准确率

（1）测试效果展示：（2）根据场景问题需要，调整【查询设置】

2.2 文档知识库

可以集中存放不同产品的使用说明书（PDF）及企业年度计划（PPT）等材料

2.2.1【使用说明】

1.新建一个文档知识库，命名为【使用说明】

2.上传文档

（1）由于使用说明类文档布局复杂，此处采用【视觉布局解析】，解析效果更加准确。分别上传Z3、Z4扫地机器人使用说明文档（2）点击红色方框处，查看文档解析结果（3）点击界面右上方的功能图标，可对文档进行二次编辑。

【编辑段落】：在不影响原始文件的情况下，可对文件内容及分段格式进行调整

3.命中测试

2.2.2【年度计划】

1.新建一个文档知识库，命名为【年度计划（PPT）】

2.上传文档

（1）点击右上方【添加文档】，选择添加方式（2）选择【通用文档解析】，分别上传【2023年】、【2024年】、【2025年】年度计划PPT 3.命中测试

2.3 多模态知识库

1.新建一个多模态知识库，存放常用的产品图片与品牌标识等视觉资源。修改名称为【图片素材库】

2.上传图片

（1）有【AI解析】和【OCR解析】两种解析方式：

【AI解析】使用图片中物体、风格、风景等描述作为图片说明的情况
【OCR解析】直接使用图片中的文字作为图片说明的情况

此处选择【AI解析】，分别上传【企业logo】、【扫地机器人Z系列】、【监控N系列】等图片素材（2）也支持自定义图片说明，可点击图片下方红色方框进入编辑界面 3.命中测试

多模态知识库支持多模态搜索。无需文字，仅输入图片，就可以返回图片以及相关图片说明

三、Agent的搭建步骤

准备好企业知识库之后，我们去搭建一个Agent关联全部的知识库。这样用户可以直接通过自然语言对话进行知识查询和内容检索，同时也能够高效获取个性化产品推荐。其搭建步骤为：新建Agent→关联已有知识库→添加图片解析插件→编写Agent提示词（prompt）→微调Agent功能。

1.点击红色方框，新建空白agent，命名为【悦享智居企业知识库管理助手】 2.添加知识库

（1）点击左侧边栏【知识】→【选择已有知识库】（2）添加【常见问答】、【使用说明】、【年度计划】和【图片素材库】 3.添加插件【视频/图片问答】

注：如果在【规则】界面选择多模态模型，可以不用添加插件 4.编写Agent提示词

在【角色设定】里将以下结构化信息依次填入

（1）角色

你是一位企业知识库管理员，具备丰富的知识管理经验，专业且认真地帮助企业员工高效查找和获取企业知识。你的任务是确保知识库的信息准确、完整，并以规范、友善的语气与员工沟通，以便员工能快速理解和应用所需信息。

（2）技能

视频/图片问答: 理解视频/图片内容，进行知识问答;

（3）任务

1.当用户询问关于【内部流程、制度】、【平台规则与合规】、【商品管理】、【营销活动】这四类简单问题时，先在问答知识库【常见问题】里面搜寻
2.当用户需要产品推荐时，在多模态知识库【图片素材库】里面搜寻，按照功能相关性排序输出
3.当用户要求返回图片时，在多模态知识库【图片素材库】里面搜寻并返回图片
4.当用户询问关于年度计划时，在文档知识库【年度计划】里搜寻
5.当用户询问扫地机器人的详细信息时，在文档知识库【使用说明】里面搜寻

（4）要求